Η Omilia, που εξειδικεύεται στην παροχή λύσεων αυτοματοποιημένης τηλεφωνικής εξυπηρέτησης και είναι ο βασικός value-add reseller των συστημάτων νέας γενιάς της εταιρίας Verint (πρωτοπόρου στον τομέα του Enterprise Business Intelligence), υλοποίησε ολοκληρωμένη λύση Workforce Optimization για λογαριασμό της Marfin Egnatia Bank. Ειδικότερα, η λύση περιλαμβάνει τα συστήματα καταγραφής κλήσεων Impact360 Recording, που καλύπτουν τις υψηλές απαιτήσεις και τις ανάγκες των call centers της τράπεζας στους τομείς των collections και του voice bankingΠρόκειται για το πιο ολοκληρωμένο πακέτο λύσεων που παρέχεται στην αγορά σήμερα, ακριβώς γιατί έχει την ευελιξία να προσαρμόζεται τέλεια στις εκάστοτε ανάγκες ενός σύγχρονου callcenter.

Κυριότερος στόχος των καταγραφικών της Verint είναι η αποδοτικότερη λειτουργία του call center και η βελτίωση της εξυπηρέτησης των πελατών. Το λογισμικό της Verint επιτρέπει την συγχρονισμένη καταγραφή διαλόγων και οθονών εφαρμογών (Audio Recording & Screen Capture), προσφέροντας ταυτόχρονα ένα ολοκληρωμένο περιβάλλον διαχείρισης της ποιότητας και της απόδοσης των Agents (Actionable Intelligence). Επίσης παρέχονται εξειδικευμένα εργαλεία analytics και αξιολόγησης της απόδοσης του κάθε agent και του call center συνολικά.

Προφίλ της Τράπεζας

Η ένωση των 3 σύγχρονων και δυναμικών τραπεζών Εγνατίας, Λαϊκής και Marfin, φέρνει νέα δεδομένα στην Ελληνική τραπεζική αγορά με τη δημιουργία μιας νέας ισχυρής Τράπεζας, της MARFIN EGNATIA BANK. Η τράπεζα είναι η θυγατρική στην Ελλάδα, της MARFIN POPULAR BANK, στην οποία ανήκει κατά 95%.

Η MARFIN EGNATIA BANK διαθέτει εξελιγμένη τεχνολογική υποδομή, ένα ευρύτατο και διαρκώς αναπτυσσόμενο δίκτυο καταστημάτων και άρτια εκπαιδευμένα στελέχη για να εξυπηρετούν κάθε τραπεζική ανάγκη εξασφαλίζοντας καινοτόμα προϊόντα και υπηρεσίες για τους πελάτες της.